Trocas e Devoluções em compras online e lojas físicas
direito do consumidor
 

Geralmente as lojas online oferecem preços inferiores nos mesmos produtos que estão disponíveis nas lojas físicas. Isso porque o custo da venda através da internet é menor, pois não há as mesmas despesas com estrutura física.

A Politica De Troca é outro fator que se diferencia quando você adquire um produto na loja online e quando obtêm o mesmo produto na loja física. O Código do Consumidor dá ao consumidor que comprou pela internet o direito de devolver o produto e receber seu dinheiro de volta ou trocá-lo em até sete dias. Na prática, o direito de devolução protege principalmente consumidores que compraram produtos pela internet ou por meio de catálogos.

Já no caso das lojas físicas, em que houve o contato direto do consumidor com o produto, não há a possibilidade de desistência da compra. As empresas entendem que na loja convencional o consumidor pode “sentir” o produto, tocando-o, experimentando-o e testando-o. Salvo em duas situações a troca é efetuada sem maiores complicações: quando é caracterizado o descumprimento da oferta, ou seja, caso o produto não seja o mesmo que o consumidor viu na loja. Ou então, quando há vício do produto, que se caracteriza algum defeito no item. Nesses dois casos, a maioria das lojas dá o prazo de até 3 dias (72 horas) e não 7 como nas lojas online, para que a troca seja efetuada.

Passado esse período o consumidor será orientado a entrar em contato diretamente com o fornecedor em caso de defeito. Por isso, ao comprar um produto em loja física é essencial que o consumidor abra a embalagem e teste o produto para ver se está tudo em ordem. Lembrando que algumas lojas possuem uma flexibilidade maior, porém, é necessário ver a politica da loja antes para não ter surpresas desagradáveis.

Os tipos de defeitos que caracterizam vício e as alternativas para resolver problemas envolvendo trocas e devoluções você pode ver aqui no Capítulo IV do Código de Defesa do Consumidor. 



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